沟通，是医疗服务的桥梁，是医患温暖的纽带，更是医院优质服务的核心根基。6月30日下午，徐州市康复医院举行礼仪与沟通技巧及患者投诉典型案例分析培训会。会议邀请了徐州市中心医院科护士长庄海峰进行授课，班子成员、职能科室负责人、病区主任、护士长、医疗组长、门诊各科室职工参加了培训会。会议由行风办主任潘红军、护理部副主任王金凤主持。

庄海峰在培训会上就医务人员在工作中如何聚力多维沟通、助力临床管理的五个方面进行了详细的讲解：一是剖析沟通痛点，找准隐形工作瓶颈与质量薄弱短板；二是做好向下沟通，精准传达工作指令，夯实落地执行根基；三是抓实平行沟通，打破科室壁垒隔阂，凝聚跨部门协同合力；四是优化对外沟通，搭建医患沟通桥梁，持续提升患者满意度；五是统筹多维沟通形成合力，疏通工作各类堵点难点。

培训会上潘红军就2026年上半年患者投诉情况的典型案例进行了分析，会后集中观看了优质服务礼仪与沟通技巧视频。

（供稿：行风办）

监制：丁继存

总编：陶子奇

审核：于栋梁

编辑：夏　蓉